Poté, co nahlásíte specialistům zákaznického servisu společnosti Kaspersky problém, mohou vás požádat, abyste vygenerovali zprávu o provozu aplikace Kaspersky Password Manager a zaslali ji zákaznickému servisu Kaspersky. Odborníci zákaznického servisu vás také mohou vyzvat, abyste vytvořili soubor trasování. Soubor trasování umožňuje krok za krokem prozkoumat provádění příkazů aplikace a určit, kde dochází k chybě.
Pokud odborníci zákaznického servisu potřebují podrobnější informace o vašem problému, požádají vás, abyste změnili nastavení aplikace v systémových nástrojích na vašem počítači. Odborníci zákaznického servisu vám k provedení těchto kroků poskytnou veškeré nutné informace (podrobné pokyny, jaké nastavení je potřeba změnit, skripty, další možnosti příkazového řádku, moduly ladění, speciální nástroje atd.) a budou vás informovat, která data máte pro účely ladění poskytnout.
Obsah a uložení souborů trasování
Soubory trasování se ukládají v počítači v chráněném formátu a obsahují informace o následujících událostech zaregistrovaných aplikací Kaspersky Password Manager:
Soubory trasování obsahují pouze data potřebná k řešení chyb aplikace.
V souborech trasování mohou být uloženy i aktivační kódy k aplikace Kaspersky Total Security 2016 nebo novější a Kaspersky Small Office Security verze 5 nebo novější, pokud tyto aplikace používáte najednou na stejném zařízení.
O souborech trasování vygenerovaných nástrojem pro stažení a instalaci aplikace Kaspersky Password Manager
Soubory trasování obsahují informace o událostech, které nastanou během těchto operací:
Soubory trasování vygenerované nástrojem pro stažení a instalaci aplikace Kaspersky Password Manager mohou obsahovat adresy serverů, z nichž byl instalační balíček stažen, úplné názvy nainstalovaných souborů a zkratek.
Soubory trasování vygenerované nástrojem pro stažení a instalace aplikace Kaspersky Password Manager jsou uloženy ve složce %TEMP% a mají následující názvy:
Soubory trasování vygenerované nástrojem pro stažení a instalaci aplikace Kaspersky Password Manager se začnou ukládat na vaše zařízení při instalaci produktu a po vypnutí operačního systému jsou trvale odstraněny.
O souborech trasování All.log
Soubory trasování All.log obsahují informace o událostech, které nastanou během těchto operací:
Soubory trasování all.log mohou obsahovat úplné názvy souborů aplikace Kaspersky Password Manager, adresy webů, identifikátory prvků webového formuláře, názvy a verze prohlížečů, název domény a IP adresu proxy serveru, ID a typy položek trezoru, názvy položek trezoru, počet přihlášení do trezoru pro přihlášení k webové stránce, typ formuláře rozpoznaného na webové stránce.
Soubory trasování All.log se ukládají ve složce %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs a jejich názvy jsou v následujícím formátu:
Soubory trasování All.log se začnou ukládat na vaše zařízení, když zaškrtnete políčko Protokolovat události aplikace, a trvale se odstraní, když aplikaci odinstalujete.
Horní okraj stránky